See Amazoni klient on saanud viie tärni arvustuste eest sadu tasuta tooteid

Bryan Anselm BuzzFeed Newsile

Jessica saab Amazoni pakette, 9. nov.

mis on lo-fi hip-hop



Jessica - mitte tema pärisnimi -on sel aastal Amazonile kulutanud tublisti üle 15 000 dollari, ostes kõike alates Halloweeni kaunistustest kuni täispuhutava madratsini. Ta on ostnud üle 700 toote, sealhulgas kolm tolmuimejat, kuus laua tooli ja vähemalt 26 paari kõrvaklappe. Ja kuigi enamik tooteid on odavalt valmistatud, antakse talle igale viie tärni arvustus. Kahekümne aastane, kes elab idarannikul, ei ole halb kvaliteedikohtunik - ettevõtted, kes neid tooteid Amazonis müüvad, hüvitavad talle ostud.

Ehkki rüüstamine võib talle tasuta olla, tuleb Jessica harjumusel oma hind maksta-kui olete hiljuti kaalunud Instant Pot'i ostmist, võis tema viietärniline ülevaade koos fotode ja videoga tõugata teid pigem löögi poole, mitte päris asi. See on täiesti võlts, kuid Jessica ütles BuzzFeed Newsile, et ta ei arva, et mängib süsteemi; ta üritab aidata kaubamärkidel oma äri Amazonase tohutul turul kasvatada. Ma olen lihtsalt ettur nende turundusskeemis, ütles ta.

Kolmanda osapoole müüjad teavad, mida on vaja Amazonis kasutamiseks: hankige häid arvustusi ja kõrget otsingut. Kuid tõeliste klientide ligimeelitamine on raske, nii et mõned müüjad kasutavad usaldusväärset pettust - altkäemaksu. Amazoni tohutu ulatuse, läbimõtlematute algoritmide ja oma reeglite kapriisse jõustamise tõttu pääsevad hoolimatud müüjad ja tasutud šillid sellest suuresti mööda.

Amazon on keelanud arvustuste eest tasuta toodete loovutamise, nii et Jessica taotles anonüümsust kartuses, et ettevõte peatab tema konto.

Müüjad võtavad Jessicaga ühendust suunatud Facebooki reklaamide kaudu, kus reklaamitakse tasuta esemeid või tuhandete liikmetega spetsiaalseid arvustusrühmi, ja annavad talle konkreetsed juhised oma toodete ostmiseks Amazonist. Pärast viietärni arvustuse lahkumist maksavad müüjad talle PayPali või Amazoni kinkekaardi kaudu raha tagasi ja lasevad tal oma arvustused säilitada.

Jessica tegevus tundub Amazoni osas legitiimne. Ta teeb oste oma Amazoni kontolt ja krediitkaardilt, seega on tema arvustused märgitud kinnitatud ostudeks. Pärast seda, kui müüjad kinnitavad, et Jessica on lahkunud viietärnilisest arvustusest, tehakse makse Amazoni vaatevinklist. Krediitkaart, Amazoni kaubamärgiga preemiakaart, annab Jessicale ostu eest lisaboonuse. Teisisõnu, kolmanda osapoole müüjad ei ole ainsad, kes maksavad talle võltsarvustuste jätmise ja müügi pealiskaudse suurendamise eest-ka Amazon.

BuzzFeed News saatis Amazonile üksikasjaliku nimekirja küsimustest selle kohta, kuidas ta ebaautentseid arvustusi kontrollib. Ettevõtte pressiesindaja vastas sama avaldusega, mille ta esitas meie 14. oktoobri aruandes Amazoni müüjate kohta kasutades Facebooki vestlusroboteid petmiseks selle läbivaatamise süsteem. Avalduses märgiti, et sait on ära hoidnud enam kui 13 miljonit ebaautentsete arvustuste postitamise katset ja et see „võttis meetmeid” üle 5 miljoni müüja kontode vastu, mis olid seotud arvustustega manipuleerimisega.

Kuid Amazoni kolmanda osapoole müüjatega töötavad konsultandid ütlevad, et halvad näitlejad kasutavad jätkuvalt süsteemi pimealasid ära ja teevad seda praktiliselt ilma tagajärgedeta. Vahepeal saavad Jessica ja paljud temasugused arvustajad müüjate valmisolekust petta.

Bryan Anselm BuzzFeed Newsile

Sisse laud Jessica kahepereelamu söögitoa tagumine nurk on maetud segaduste mäe alla-kunstnahast rahakott, vaakum, salativurr, jalaspaa ja laste mänguasjad. Mitmesugused tükid sorteeritakse juhuslikult prügi alla suurtesse plastikust prügikastidesse. Peal olevad esemed on Amazoni tooted, mida Jessica pole veel üle vaadanud. Tabeli all olevad esemed on juba tagasimakstud ning pere ja sõbrad saavad need kätte.

Peaaegu iga päev veab Jessica kaheksa -aastane poiss -sõber häbiväärselt verandalt Amazonase pakke. Ta vihkab seda, ütles ta BuzzFeed Newsile. Kuid Jessica osutab uhkusega kõikidele esemetele, mille ta on oma uue maja jaoks soetanud: ma sain meie uue dušipea, dušši korraldaja, külglauad, nagi, riidepuud. … Me oleksime pidanud selle kõige eest maksma.

Pärast seda, kui tema poiss -sõber need sisse toob, avab Jessica karbid, eemaldab pakendilt tooted, paneb need kokku ja teeb fotosid. Hiljem kirjutab ta arvustusi, kui tema ja ta poiss -sõber televiisorit vaatavad. Jessica rääkis BuzzFeed Newsile, et üritab oma kirjutatule mõelda (kuigi ei maini kunagi otseselt, et toode on halb) - kuid olenemata sellest, mida ta ütleb, saab iga arvustus sama hinnangu: 5 tärni.

Seda on palju jälgida. Jessica vahendab pidevalt müüjatega tehinguid (ja aeg -ajalt otsib neid tasu eest) e -posti, WhatsAppi ja Facebook Messengeri kaudu. Paljud müüjad ütlevad talle täpsed märksõnad, mida Amazonist otsida, et täpsemalt simuleerida tegelikku Amazoni ostu. Meetod - märksõna otsimine ja kauba lisamine ostukorvi - tõstab ka toote profiili otsingutulemustes.

Müüjad juhendavad Jessicat mitte vaatama tooteid vähemalt viis kuni kuus päeva pärast kauba kättesaamist, et arvustus oleks autentsem. Ta salvestab hoolikalt Exceli arvutustabelisse iga toote, selle ülevaatamise sihtkuupäeva, kauba kohaletoimetamise kuupäeva, olenemata sellest, kas ta on teinud foto või esitanud arvustuse, mida ta maksis, müüja makstud hüvitise ja summa, mille ta kaotas või teenis muu teabe hulgas.

Arvutustabel aitab Jessical veenduda, et ta on tähtaegadel ja saab õigel ajal tasu. BuzzFeed News vaatas dokumendi üle, näidates 117 avatud tellimust, mida pole veel tagastatud. Veerg pealkirjaga Kokku on praegu taskust väljas - või see, mida ta on veel võlgu - summas 2282,01 dollarit.


Võtke selle reporteriga ühendust, et saada teavet või näpunäiteid Amazoni kohta e -posti teel aadressil nicole.nguyen@buzzfeed.com .


Amazonist otsivad kolmanda osapoole müüjad mis tahes eeliseid, mida nad saavad saada, ja kaasates selliseid kliente nagu Jessica, saavad nad kiiresti näiliselt ehtsat müüki ja arvustusi genereerida.

Enamikku Amazoni toodetest ei müü Amazon ise. Miljonid sõltumatud kolmanda osapoole müüjad kasutavad platvormi oma toodete levitamiseks. Vaadake mis tahes tootelehte ja kusagil allpool hinda, mida tõenäoliselt näete: müüb [poe nimi] ja täidab Amazon. Need müüjad saavad juurdepääsu Amazoni klientidele. Ettevõte omakorda vähendab nende müüki.

Amazon teatas, et 2018. aastal kulutasid kliendid kolmandate osapoolte müüjate esemetele 160 miljardit dollarit-58% kogu saidi müügist. Rohkem kui 1 miljon müüjat aastal ühines e-kaubanduse andmebaasi Marketplace Pulse andmetel Amazoni turgudega üle maailma. Selle aasta jooksul aktsionäri kiri , Amazoni tegevjuht Jeff Bezos kirjutas: Kolmanda osapoole müüjad löövad meie esimest pidu tagumikku. Halvasti.

Kuna iga päev registreerub tuhandeid uusi müüjaid, on suur konkurents - millest suur osa pärineb Hiinast. A Wall Street Journal lugu leidis, et 2018. aastal laaditi Hiinast uus toode üles iga 1/50 sekundi tagant.

Sellepärast on mõned kolmanda osapoole müüjad valmis tooteid tasuta ära andma. Nende lootus on, et seda tehes saavad nad konkurentsieelise, mis meelitab ligi rohkem kliente.

See, mida Jessica teeb, aitab müüjaid kahel viisil. Esiteks tugevdab see nende arvustusi, mis veenavad kliente ostma. Samuti suurendab see veel üht järgnevat Amazoni mõõdikut: kauba müügijärgnevus, mis näitab toote müüginumbrit võrreldes sarnaste kirjetega.

Skeem - Amazonase sõltumatute müüjate konsultatsioonifirma Nuanced Media tegevjuhi Ryan Flannagani sõnul - on loodud saidi algoritmi moonutamiseks, luues illusiooni, et toode lendab riiulitelt. Kui inimesed ostavad rohkem, muutub kirje klientidele nähtavamaks [otsingus]. Müügikiirus annab tootele hooratta efekti, selgitas Flannagan.

Amazoni pressiesindaja ütles, et klientide arvustused ei mõjuta otsingu paremusjärjestust, lisades, et tegurid on ka kättesaadavus ja müügi sagedus.

Odavaim ja lihtsaim viis raha teenida on petmine.

Kuigi see võib tõsi olla, on arvustustel suur mõju müügile, mis teha e-kaubanduse konsultatsioonifirma Pattern tuluametniku John LeBaroni sõnul mõjutavad otsingu paremusjärjestust. Ettevõtte uuringust selgus, et ühe tärniga toote keskmise reitingu tõus tõstis müügi 26%.

LeBaron ütles, et otsingu kõrge positsioon võib väärt olla kümneid tuhandeid dollareid kuus. Mustrite analüüs näitas, et otsingutermini meeste päikeseprillid eest koguvad viis parimat müüjat keskmiselt 60 000 dollarit kuus; 10 parimat müüjat teenivad 53 000 dollarit ja esimesel lehel olevad tooted 42 000 dollarit. LeBaron ütles, et see muudab nende mustade müüjate jaoks tasuta toodete jaoks raha kulutamise seda väärt.

Tõeliste klientide meelitamine kirjele on kallis ega garanteeri häid arvustusi. Odavaim ja lihtsaim viis raha teenimiseks on petmine. Kui Amazon ei võta agressiivset lähenemist, õitseb see jätkuvalt, ütles LeBaron. See on reeglite järgi mängivatele inimestele tõesti kahjulik.



Bryan Anselm BuzzFeed Newsile

Jessical pole palju pahesid. Ta ei joo ega suitseta. Vabal ajal käib ta triviaõhtutel, vaatab sõpradega filme ja loeb. Tema lapsepõlve parim sõber Christina kirjeldas teda kui väga lahket ja armsat.

Tema arvustusharjumus sai alguse Facebooki reklaamist, a levinud turundusmeetod müüjate võltsarvustusprogrammide jaoks , ta ütles. Reklaam, mis oli mõeldud tasuta mõõtelusikatele, sisaldas linki, mis avas Facebook Messengeri. Ta klõpsas ja hakkas müüjaga vestlema. Pärast lusikate kättesaamist ja arvustuse kirjutamist saatis müüja talle viivitamata PayPali tagasimakse. Ta oli haaratud.

Pärast seda kasvasid tasuta kraamide reklaamid kümnekordselt, ütles ta.

Müüjad hakkasid Jessicat kutsuma privaatsetesse Facebooki gruppidesse nimedega nagu Secret Rebate Club ja AMZ Freebies. Ühes rühmas on ligi 30 000 liiget. Nüüd osaleb ta kümnetes rühmades. Teistelt liikmetelt, kes ise on retsensendid, õppis Jessica selliste veebisaitide kohta nagu Hundsonvine ja valikulisemast, ainult suunamisprogrammist nimega Fullyrebate, millest mõlemas ta nüüd osaleb.

Mulle meeldib asju hankida.

Jessica ütles, et enamik müüjaid, kellele ta sõnumeid saadab, on hiinlased. Nad vastavad sõnumitele alles kella 21.00 vahel. ja 6.00 ida aja järgi, mis on tööaeg - 10.00 ja 19.00. - Pekingi aja järgi. Hiina pühade kuldnädalal märkisid mitme Facebooki lehe administraatorid, et tagasimakseid ei anta ja esindajad ei saa riiklikel puhkepäevadel päringutele vastata. Facebook on Hiinas tehniliselt blokeeritud, nii et müüjad pääsevad saidile juurde virtuaalse privaatvõrgu abil. Aeg -ajalt lähevad müüjad VPN -iga seotud probleemide tõttu mõneks päevaks pimedaks.

Pärast mõõtelusikate komplekti ülevaatamist on Jessica kirjutanud sadade toodete kohta. Mulle meeldib asju hankida. Siin on nagu jõulud iga päev, selgitas ta. Jessica ülakorruse naaber tegi hiljuti oma uuele kassi purskkaevule komplimendi. Ta vastas: Pole probleemi, ma toon sulle ühe.

Jessica kingib ära paljud tema poolt üle vaadatud esemed ja on teeninud Facebooki turul tooteid müües umbes 150 dollarit. Ta annetas riideid, mis ei sobi, ja andis ülejäänud üle pereliikmetele või sõpradele. Mulle meeldib, et saan oma sõpradele asju ilma panka rikkumata kinkida, ütles ta. Läbivaatamine võimaldab tal regulaarselt ravida inimesi oma elus; ta pole pidanud terve aasta sünnipäevakingitust ostma.


Amazoni peaministrina Amazon Chase krediitkaardiga liige on Jessica iroonilisel kombel premeeritud ettevõtte pimedate kohtade kasutamise eest. Ostude tulemusena on ta Amazonase kaardi tagasimaksehüvitise kaudu teeninud sadu dollareid, mis on talle peaaegu tasuta.

sina vs tüdrukumeem

Ta saab iga kuu umbes 100 dollarit sularaha. Ta võiks rohkem teenida - kuid mõned ülevaatamiseks mõeldud esemed ostetakse Amazoni kinkekaartidega, mida ei arvestata preemiate hulka. Jessica künnab selle raha otse Amazonile tagasi oma ostude jaoks, tavaliselt Kindle'i raamatute ja viimati kiirpoti (mitte tasuta kaubamärgi versiooni) jaoks.

Ma tõesti ei arva, et teen sellega üldse raha. Olen üsna kindel, et kaotan raha, ütles Jessica oma arvutustabelit vaadates. Olen üsna kindel, et olen 10% kahjumis. Aga minuga on kõik korras, sest olen saanud terve hulga uusi asju.

Jessica on hinnanud peaaegu kõiki talle tellitud esemeid 5 tärniga, välja arvatud üks - ristkotiga rahakott, mis on kaasas katkise magnetiga. Ta hindas rahakotti 3 tärniga ja sai müüjalt tagasi 20 dollarit.

Kuid Jessica on vastuoluline. Ühest küljest näeb ta Hiina müüjaid väikeettevõtete omanikena, kes teevad seda, mida nad peavad platvormile jõudmiseks tegema. BuzzFeed News'i üle vaadatud vestlustes kasutavad müüjad sellist keelt nagu see aitab meie väikeettevõtetel palju! ja oleme väike pereettevõte, kes müüb Amazonis, et pöörduda arvustajate poole.

Jessica sõnul on mitmed kaubamärgivälised tooted, mida ta on üle vaadanud, eriti riided ja kodukaubad, täiesti piisavad. Ta ütles, et see on nende turundusviis, lisades, et tooted ei pruugi olla halvemad kui need, mida ostaksite, millel on nimebränd.

Kuid mõnikord on tooted halvemad ja Jessica hindab neid endiselt 5 tärniga. Ma pole leidnud seda tehes termomeetrit, mis töötaks õigesti - need kõik annavad mulle erinevaid näiteid, ütles ta. Jessica kardab kasutada saadud elektroonikaseadmeid, millega sageli kaasnevad arusaamatud juhised nii inglise kui ka hiina keeles. Ta tegi fotosid ühest tootest - jalaspaa - vett lisamata või seda ühendamata.

Jessica ei usalda ka saidil olevaid tervise- ja ilutooteid oma poiss -sõbra, keemiku tõttu, kes on reguleerimata toodete analüüsist leidnud mürgiseid koostisosi.

Töökaaslane Jessica päevatööl küsis temalt kord keratiini juuksemaski kohta, mida ta oli Jessica arvustust näinud. Kuid Jessica polnud maski tegelikult kasutanud ja selgitas, kuidas sagimine tegelikult toimib. Ta oli märgatavalt pettunud, et usaldas arvustust. Ma tundsin end tõesti halvasti! Ütles Jessica. Ta pakkus töökaaslasele oma kasutamata pudelit.

Kindlasti tunnen, et pean [läbivaatamist] saladuses hoidma inimeste eest, kellel on tugev moraal, lisas Jessica.

Kuid läbivaatamine muutub liiga aeganõudvaks ja riskantseks (mõnikord kaovad müüjad ilma talle lubatud raha saatmata), nii et Jessica hakkab teiste kanalite kaudu tasuta pakkumisi leidma. Selle asemel, et ise müüjatega ad hoc tegeleda, eelistab ta nüüd läbida allahindlusplatvorme nagu RebateKey, isegi kui see tähendab pikemat aega - tagastusakna taga - ootamist oma raha eest.

Hüvitisveebisaidid pakuvad Amazoni tooteid sügavate allahindlustega või tasuta ning lihtsustavad pakkumiste otsijatele nagu Jessica protsessi. Võltsitud ostud suurendavad eseme müügijärjestust, mis võib aidata tõelist müüki meelitada. Täieliku tagasimakse saamiseks nõustub ta kauba Amazonist teatud aja jooksul ostma, esitab müüjale ostutõendina oma tellimuse numbri ja mis kõige tähtsam - lubab kaupa mitte tagastada. Veebisaidid ootavad pärast Amazoni tagastusakna sulgemist 35 päeva, et Jessica PayPali kaudu raha tagasi maksta, ega vaja ülevaatamist.

Amazoni pressiesindaja keeldus kommenteerimast ettevõtte seisukohta allahindluste saitidel, kuid endine Amazoni töötaja Chris McCabe, kellest sai müüjate konsultant, ütles, et see on vastuolus ettevõtte müüja käitumisjuhendiga. McCabe teab seda - tema klientide kontod on pärast nende saitide kasutamist üksuse müügijärjekorraga manipuleerimiseks külmutatud. (Peatatud müüjad peavad nimetama tagasimakse saidi, mida nad kasutasid Amazoni taastamisprotsessi osana, ütles ta.)

kes laulab diskol paanikat

'Ausate kaubamärkide jaoks on [tagasimakse saidid] laastav lünk,' kommenteeris James Thomson, teine ​​endine Amazoni töötaja, kes on nüüd müüjate konsultatsioonifirma Buy Box Experts juures.



Bryan Anselm BuzzFeed Newsile

Isegi kui ta on tabatud , Ütles Jessica, vähemalt saab ta endiselt sisseoste teha: kui nad mind tabavad, olen teistelt inimestelt kuulnud, et nad kustutavad teie arvustuste ajaloo, kuid ei keela teie kontot.

Jessica arvates on see riski väärt. Talle meeldib tasuta kraami saada, isegi kui see osutub rämpsuks: see on enamasti ostmise põnevus. Mul pole kogu aasta jooksul olnud vajadust jaemüügiteraapiat teha.

Enda ülevaatamise kaudu teab Jessica nüüd, et paljud Amazoni arvustused ei ole ehtsad. Sellest hoolimata maksab ta iga -aastase peaministri liikmeks 119 dollarit ja kasutab seda saiti isiklikuks ostmiseks, eraldi tema võltsarvustustest. Kuid ta ei arvesta sirvimise ajal arvustusi: kui ma näen kaubamärgivälist toodet, mis on Amazoni valik, ei tähenda [see silt] minu jaoks enam midagi, ütles ta.

Iga päev näidatakse Amazoni klientidele asju, mis ei vasta tõele.

Aga arvustused on tähenduslik paljudele Amazoni ostjatele. Hoolimata ettevõtte väidetest valvata miljoneid võltsitud arvustusi, viitab toodete, allahindlussaitide ja selliste inimeste nagu Jessica ebaseaduslike arvustuste loomisele pühendatud Facebooki gruppide püsivus, et iga päev postitatakse palju rohkem. Isegi asjatundlikel klientidel on raskusi tellitud klientide ehtsate arvustuste eristamisega ning pahaaimamatud kliendid satuvad ostma odavaid ja kõrgendatud reitinguga tooteid.

Võltsarvustused ja müük karistavad kohe ausaid ettevõtteid, kuid lõppkokkuvõttes kahjustavad nad saidi ostjaid, ütles Thomson: Iga päev näidatakse Amazoni klientidele asju, mis ei vasta tõele. Nad kaotavad saidi vastu usalduse.

Thomson arvab, et allahindluste veebisaitide sulgemisest ei piisa, et reegleid karistamatult rikkuvad müüjad tuleks reeglite rikkumise eest lahti lüüa, kuid Amazon peab karistama ka selliseid kliente nagu Jessica: Amazon peab lämmatama tarbijate nõudluse tasuta asjade järele . ●

Veel sellest